Välkommen till Tele2s Serviceportal

Innan du skickar in din produkt för service vänligen tänk på följande:

• Din enhet kan komma att skickas till extern verkstad för service, verkstad kan befinna sig både inom och utanför Sveriges gränser.
  


• Var noga med att göra din felbeskrivning så korrekt och beskrivande som möjligt.
  


• Undvik att skicka med lösa tillbehör som t ex laddare och skyddsskal, såvida inte felet ni upplever kan kopplas till ett tillbehör ni använder.


• Om du ska anmäla en mobiltelefon, ta backup på all information som du vill kunna återskapa t.ex Kontakter, kalender, bilder mm.
  Fabriksåterställning kommer att genomföras i samband med service.


• Ta ur SIM-kort och ev minneskort om det gäller en mobiltelefon.



• Till den e-postadress du anger vid anmälan kommer ett bekräftelse e-post och uppdateringsnotifieringar att skickas.
  Denna e-post innehåller även en länk från vilken du kan följa statusen på ditt ärende under servicetiden.





Felanmäla en defekt produkt:


Om det gäller mobiltelefoni kommer du under registreringen bli ombedd att fylla i telefonens IMEI-nummer.
Vid övriga produkter kryssar du i "Denna produkt har inget IMEI-nummer" och fyller i produktensnamn under fältet Artikel.



IMEI-nummer:


Alla mobiler har ett unikt, 15-siffrigt så kallat IMEI-nummer. Det fungerar som ett serienummer och används för att identifiera enskilda mobiltelefoner i mobilnätet.
Enklast finner du detta nummer genom att Knappa in *#06# så visas IMEI-nummer på skärmen. Om displayen inte är brukbar och mobilen har ett utbytbart batteri så kan du hitta IMEI-numret under batteriet alternativt på baksidan av telefonen. I annat fall kan du också hitta numret på originalkartongen eller inköpskvittot.
För Apple iPhone 6s eller senare hittas IMEI-numret på simkortshållaren.

OBS! För dig som ska anmäla en Apple produkt.
Glöm inte att avaktivera funktionen Hitta min iPhone/iPad
Du som har iPhone/iPad och har aktiverat funktionen "Hitta min iPhone" måste avaktivera detta innan enheten skickas in för reparation.
Om inte detta görs kommer enheten returneras utan åtgärd mot kostnad, Tryck på länken nedan för att få anvisningar på hur man går tillväga.

Länk till guiden för att inaktivera "Hitta Min iPhone":
http://www.emrox.net/static/fmip/


Med vänlig hälsning
Tele2 Sverige AB